preloader
فروعنا

رعاية العميل

أولًا: أسئلة عامة عن الشراء

  1. ما أنواع النظارات المتوفرة؟
    • لدينا نظارات طبية (للرؤية القريبة أو البعيدة)، نظارات شمسية عالمية (مع أو بدون وصفة طبية خارج نطاق التأمين  للمبيعات النقدية فقط )، نظارات رياضية (مقاومة للصدمات)، ونظارات للقراءة.
  2. هل تقدمون خصومات أو عروضًا موسمية؟
    • نعم، نقدم عروضًا موسمية (مثل بداية العام أو العطلات) وخصومات للطلبات الكبيرة أو العملاء الدائمين. تابع موقعنا أو صفحات التواصل الاجتماعي لمعرفة التفاصيل.
  3. ما هي طرق الدفع المتاحة؟
    • نقبل الدفع نقدًا، وبالبطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد)، والدفع الإلكتروني  ايضا لدينا خدمات التقسيط بدون فائدة عن طريق تمارا وتابي
  4. هل تقبلون بطاقات التأمين الصحي؟
    • نعم نتعامل مع كافة شركات التأمين العاملة بالمملكة العربية السعودية
  5. هل توفّرون خدمة الشحن الدولي؟
    • نعم، الشحن الدولي متاح بتكلفة تُحسب حسب الدولة ووزن الطلب. قد تستغرق التسليم من 7 إلى 14 يوم عمل.

ثانيًا: أسئلة عن العدسات والإطارات

  1. ما أنواع العدسات المتاحة؟
    • عدسات مضادة للانعكاس (للقضاء على الوهج)، بلوك لايت (للحماية من الضوء الأزرق)، متلونة بالشمس (تغمق تلقائيًا في الضوء)، وعدسات مُتقدمة للاستجماتيزم.
  2. الفرق بين العدسات البلاستيكية والبولي كاربون؟
    • البلاستيكية: أخف وزنًا وأقل تكلفة.
      البولي كاربون: أرق وأكثر مقاومة للصدمات (مثالية للأطفال والرياضيين).
  3. كيف أختار الإطار المناسب لشكل وجهي؟
    • نقدم استشارة مجانية مع خبرائنا. بشكل عام:
      • الوجه المستطيل: إطارات عريضة.
      • الوجه الدائري: إطارات مربعة أو ذات زوايا.
      • الوجه المربع: إطارات مستديرة أو بيضاوية.
  4. هل توفّرون إطارات خفيفة الوزن؟
    • نعم، لدينا إطارات من التيتانيوم أو TR-90 (مضادة للحساسية وخفيفة
  5. كيف أعرف المقاس المناسب؟
    • المقاس مكتوب عادةً على الذراع الداخلي للنظارة القديمة (مثل: 52-18-140). يمكنك قياسه يدويًا أو زيارة أحد فروعنا المتواجدة بمنطقة الرياض.

ثالثًا: أسئلة عن الوصفات الطبية

  1. كيف أُدخل وصفتي الطبية عند الشراء عبر الإنترنت؟
    • ارفع صورة واضحة للوصفة عبر الموقع، أو أدخل البيانات يدويًا (Sphere, Cylinder, Axis, PD).
  2. هل يمكنني استخدام وصفة طبية قديمة؟
    • نعم، إذا كانت سارية (عادةً لمدة عامين). ننصح بمراجعة طبيب العيون قبل الشراء إذا مر أكثر من سنة.
  3. ما المدة اللازمة لصنع النظارات الطبية؟
    • من 3 إلى 7 أيام عمل (حسب تعقيد الوصفة والتخصيصات الإضافية).
  4. كيف أقيس "المسافة البؤرية" (PD)؟
    • يمكنك استخدام مسطرة ومرآة:
      1. قف على بعد 20 سم من المرآة.
      2. ضع علامة على المرآة عند مركز كل بؤبؤ عين.
      3. قِس المسافة بين العلامتين بالمليمتر.

رابعًا: أسئلة عن النظارات الشمسية

  1. هل جميع النظارات الشمسية توفر حماية من الأشعة فوق البنفسجية؟
    • لا. تأكد من وجود ملصق UV 400 أو 100% UV Protection.
  2. الفرق بين العدسات المستقطبة والعادية؟
    • المستقطبة: تقضي على الوهج المنعكس (مثالية للقيادة أو الصيد).
      العادية: تحمي من الأشعة فقط دون القضاء على الوهج.
  3. هل يمكنني صنع نظارات شمسية بوصفة طبية؟
    • نعم، نوظف عدسات شمسية مخصصة مع تركيب الوصفة الطبية عليها هذا للمبيعات النقدية فقط ولا يشملها التأمين الطبي
  4. أفضل لون للعدسات الشمسية؟
    • الرمادي: للأيام المشمسة (ألوان طبيعية).
      البني: للقيادة (تحسين التباين).
      الأصفر: للإضاءة المنخفضة (مثل الغيوم).

خامسًا: خدمة ما بعد البيع

  1. سياسة الاستبدال أو الإرجاع؟
    • يجب احضار اصل فاتورة الشراء ويكون المنتج بنفس حالة الشراء ولم يستخدم
    • استبدال المنتج بنفس قيمة المشتريات او اعلى مع دفع الفارق خلال 48 ساعة من وقت الشراء للنظارات الشمسية فقط
    • ارجاع المنتج خلال 24 ساعة من وقت الشراء وبنفس طريقة الدفع ومن نفس الفرع خلال يومين عمل مع خصم العمولة البنكية .
    • لايسمح لعملاء التامين استرجاع او استبدال النظارات الطبية او عدسات النظر بعد موافقة شركة التامين
    • شركة مقلة للبصريات غير مسئولة عن كشف النظر ونتيجته الذي يتم خارج فروع شركة مقلة للبصريات
    • لايسمح باارجاع او استبدال اطارات او عدسات النظارات الطبية بعد تركيب العدسات عليها
    • لايسمح باارجاع العدسات اللاصقة بعد فتح العلبة او الحاق الضرر بها
  2. هل توفّرون ضمانًا؟
    • نعم، ضمان شركة مقلة للبصريات لايشمل الكسر او سوء الاستخدام او تعرض النظارة للحرارة او تركها بالسيارة او تعرضها للمواد الكيميائية .
    • الضمان 6 أشهر من تاريخ الشراء ويشمل عيوب الصناعة فقط وتكون الصيانة حسب ماتراه الشركة المصنعة من سعر قطع الغيار او الاصلاح
    • شركة مقلة للبصريات غير مسئولة عن النظارات او العدسات التي مر عليها 60 يوما من تاريخ الشراء
    • تعبتر موافقة العميل نهائية على جميع تفاصيل ونوع العدسات بعد اصدار الفاتورة والتصنيع والتركيب
  3. كيف أصلح النظارة إذا كسرت؟
    • يمكنك إرسالها إلينا لإصلاحها (بتكلفة حسب الضرر)، أو زيارة أقرب فرع لنا.
  4. نصائح لتنظيف النظارة؟
    • استخدم الماء الفاتر وصابون لطيف، وامسح بقطعة قماش ميكروفايبر. تجنب المناديل الورقية أو المواد الكحولية.

سادسًا: خدمات إضافية

  1. هل توفّرون خدمة "التجربة الافتراضية"؟
    • جاري عمل الاضافات اللازمه على متجرنا الالكتروني  www.muglaoptical.com
  2. كيف أتأكد من جودة المواد؟
    • جميع منتجاتنا تحمل شهادات جودة (مثل CE أو ISO
  3. إرشادات لحالات صحية مثل الجفاف العيني؟
    • نوصي بعدسات تحتوي على طبقة ترطيب أو إطارات واسعة لتقليل تعرض العين للهواء.
  4. ما الإكسسوارات المرفقة؟
    • علبة صلبة، منديل تنظيف، وشهادة ضمان. يمكنك شراء إكسسوارات إضافية (مثل سلاسل النظارات).

سابعًا: دعم العملاء

  1. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
    • عبر الهاتف 966920001683+  ، البريد الإلكتروني  cs@muglaoptical.com ، أو الدردشة المباشرة على الموقع.
  2. المدة المتوقعة للشحن؟
    • داخل البلد: 2-5 أيام عمل.
      دوليًا: 7-14 يوم عمل (حسب الوجهة).
  3. هل يمكنني تتبع حالة الطلب؟
    • نعم، سنرسل لك رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن الطلب. او عن طريق رسالة نصية .
  4. ماذا أفعل إذا فقدت النظارة؟
    • لا نغطي الضياع ضمن الضمان، لكن يمكنك شراء نظارة جديدة بخصم في حال فقدانها.

 

1
اهلا وسهلا
كيف أساعدك؟

نبهني عند توفر المنتج

للأسف لا يمكن طلب هذا المنتج
املأ النموذج أدناه وسنقوم بتنبيهك بمجرد توفر المنتج في المخزون